課程介紹
課程效益
- 建立正確的顧客導向職業價值觀，並理解自己在組織內外作業流程的角色與職責。
- 依據不同對象，以有效的方式，運用主、被動溝通技巧，清楚且扼要表達及接收訊息。
- 能運用良好的溝通協調、說服等技巧，與相關成員共同規劃並完成任務。
課程大綱
角色定位與職責
- 認識組織的使命、願景和核心價值觀
- 組織架構的形式與運作方式
- 在單位部門中任務與職責
- 認知個人在不同工作流程專案中所擔任的不同角色
溝通與協調能力
- 溝通的意涵及技巧
- 溝通的目的、互動的方式、溝通的工具及管道
- 溝通常見的障礙與改善 - 協調的意涵及技巧
- 協調的目的、方法與原則 - 完成組織共同任務的溝通協調技巧
