課程介紹
在每一次客戶問題的處理，都是一個關鍵時刻，服務人員的應對方式與處理結果，就決定了客戶對公司組織的感受，也將鼓勵他們選擇成為我們的忠誠顧客，或是選擇我們的競爭者為他們服務！
所以，服務人員擁有良好的問題處理態度與技巧，將能有效安撫客戶的情緒及解決問題，如此才能贏得顧客的高度滿意，創造客戶對公司的長期信賴與持續購買！
課程效益
- 了解客戶的需求與期待
- 定義客戶服務的關鍵時刻
- 學習客戶感心的優質服務的技巧
學習目標
- 讓學員習得好服務的關鍵行為展現，並落實於工作中。
- 先搞懂客戶的真正問題，才能有要解決問題。
- 面對客戶異議問題應建立的原則與SOP處理方式與技巧。
課程大綱
